Политика обработки персональных данных
Коротко: Роберт — программа, а не человек и не юрист, разговоры с ним записываются. Данные хранятся в России, мы их не продаём. Удалить их можно письмом на info@robotrobert.ru.
1. Кто мы
- Оператор персональных данных
- ООО «ВЕБМАРТ», владелец сайта и робота Роберта
- ОГРН
- 1157746859270
- ИНН / КПП
- 7720315783 / 772201001
- Адрес
- 111024, г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7
- Телефон
- +7 495 215 54 40
- E-mail для вопросов о данных
- info@robotrobert.ru
Политика действует для сайта robotrobert.ru и для звонков с номера +7 901 147-70-42 и на него. Она основана на Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (дальше — закон).
2. Какие данные и зачем
Мы обрабатываем данные тех, кто оставил заявку на звонок, говорил с Робертом, оспаривал стоп-лист или зашёл на сайт.
| Зачем | Какие данные | Сколько храним |
|---|---|---|
| Перезвонить по заявке и подтвердить, что вы дали согласие | номер телефона, страница заявки, время, IP-адрес | 1 год |
| Поговорить о вашей ситуации, записать к юристу, если попросите; разбирать ошибки Роберта и жалобы | номер; запись и расшифровка разговора; что вы рассказали; карточка ситуации — сводка разговора от программы | записи — 90 дней, карточка — 1 год |
| Вести стоп-лист | номер, дата и причина, отметки о звонках | пока номер в стоп-листе, отметки — 1 год |
| Рассмотреть заявку на снятие со стоп-листа | номер, имя, способ связи, комментарий, IP-адрес, проверочный звонок | 1 год после решения |
| Защищать сайт от сбоев и спама | IP-адрес, данные браузера, адреса страниц | журналы сервера — 30 дней |
| Считать посещения сайта | данные Яндекс Метрики | раздел 6 |
Основания (ч. 1 ст. 6 закона): ваше согласие — для заявок и разговоров (п. 1); наш законный интерес — для стоп-листа, защиты сайта и статистики посещений (п. 7). Суду и госорганам передаём только то, что требует закон (п. 2).
Что делаем с данными: собираем, записываем, систематизируем, накапливаем, храним, уточняем, извлекаем, используем, передаём подрядчикам, блокируем, удаляем, уничтожаем. В основном автоматически. Для рекламы данные не используем.
Об особых сведениях (здоровье, убеждения, судимость) Роберт не спрашивает. Сервис — для взрослых: если вам нет 18 лет, не оставляйте заявку.
3. Звонки
- С вами говорит программа. Каждый разговор записывается и переводится в текст. Не хотите записи — положите трубку и напишите нам.
- Записи слушают только наши сотрудники и разработчики по нашему поручению, чтобы разбирать ошибки и жалобы. Записи не публикуем и не используем в рекламе.
4. Кому мы доверяем данные
Подрядчики работают по договору с нами, хранят данные в тайне и защищают их. За них перед вами отвечаем мы.
| Подрядчик | Что делает |
|---|---|
| ООО «Яндекс.Облако» (Yandex Cloud), ИНН 7704458262 | серверы и база данных; распознавание и синтез речи (SpeechKit); языковые модели (Yandex AI Studio, в том числе YandexGPT); защита форм от спама (SmartCaptcha) |
| ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543 | статистика посещений (Яндекс Метрика с Вебвизором) |
| ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru), ИНН 7736279160 | языковые модели |
| ООО «Фастком» (Voximplant), ИНН 7702764401 | телефонная связь |
Юристам и другим компаниям передаём данные только с вашего отдельного согласия, где названа компания. Сейчас не передаём никому. Данные не продаём и за границу не передаём.
5. Хранение и защита
Данные хранятся на серверах в России. Когда срок истёк, цель достигнута или вы отозвали согласие, мы уничтожаем их в течение 30 дней, в том числе в резервных копиях, если закон не требует хранить дольше. Данные передаются в зашифрованном виде. Записи и заявки доступны только сотрудникам и разработчикам — по паролю или ключу доступа; действия в админке записываются в журнал.
6. Cookie и Яндекс Метрика
Cookie — небольшой файл, который сайт сохраняет в вашем браузере.
- Защита форм от спама (Yandex SmartCaptcha) может сохранить в браузере свои технические файлы: без неё заявку не отправить. Ответы в «Проверить себя» остаются в вашем браузере: на сервер приходит только адрес страницы результата.
- На сайте работает Яндекс Метрика. Она считает посещения, а её часть, Вебвизор, записывает, как вы листаете страницы и куда нажимаете. Так мы понимаем, какие страницы полезны и где сайт неудобен. Что вы вводите в формы, Вебвизор не записывает. Вопросы и ответы «Проверить себя» он тоже не записывает; Метрика видит только, какую страницу результата вы открыли. Ещё Метрика ставит свои cookie (например, _ym_uid на год) и получает IP-адрес и данные браузера. Записи Вебвизора хранятся 15 дней, отчёты — пока работает счётчик.
- Как отключить. Установите Блокировщик Яндекс Метрики или запретите cookie в настройках браузера. Если запретить все cookie, может перестать работать отправка форм.
7. Стоп-лист
Роберт не звонит на номера из стоп-листа. Номер попадает туда в двух случаях:
- вы попросили не звонить — сказали Роберту «не звоните мне» или написали нам. Он больше не позвонит на этот номер, даже если его снова оставят на сайте. Сами звонить ему вы можете;
- с номера были бессмысленные звонки: молчание, розыгрыш, реклама. В первый раз номер встаёт на паузу на 7 дней: Роберт не звонит на него и не принимает с него звонки. Если это повторится в течение 60 дней, номер блокируется, пока ограничение не снимут.
Ограничение ставит программа, и она может ошибиться. Как оспорить: заполните форму на странице «Номер в стоп-листе» и позвоните с этого номера на +7 901 147-70-42, чтобы мы убедились, что номер ваш. В течение 10 рабочих дней заявку рассмотрит сотрудник.
8. Ваши права
Вы вправе узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем; потребовать исправить, заблокировать или удалить их; отозвать согласие; попросить не звонить; пожаловаться в Роскомнадзор или в суд.
Как это сделать. Напишите на info@robotrobert.ru или по адресу из раздела 1. Укажите номер телефона и что нужно сделать. Если по письму нельзя понять, что данные ваши, мы попросим уточнить сведения.
Сроки. На запрос отвечаем в течение 10 рабочих дней. После отзыва согласия уничтожаем данные в течение 30 дней, кроме номера в стоп-листе. Просьбу «не звоните мне» выполняем сразу после разговора.
9. Изменения
Когда меняется работа с данными, мы обновляем политику и дату вверху страницы. Если меняется то, на что вы давали согласие, попросим согласие заново.